上海电信“六项服务承诺”再升级 共筑申城璀璨新篇

在数字化转型浪潮奔涌的今天，上海电信始终以“人民城市人民建，人民城市为人民”为宗旨，持续优化服务体验，助力城市软实力提升。上海电信宣布“六项服务承诺”全面再升级，并深度融合人工智能公共服务技术咨询服务，以科技之智、服务之心，共筑申城璀璨新篇。

一、六项承诺焕新，服务能级再跃升
此次升级围绕“透明消费、极速响应、智慧精准、暖心助老、安全守护、绿色环保”六大维度展开：

1. 透明消费，资费清晰：所有套餐明确列示，杜绝隐性收费，用户可随时查询明细，消费更放心。
2. 极速响应，安装维修：城区宽带报装24小时内完成，故障报修2小时内响应，超时赔付，保障用户网络无忧。
3. 智慧精准，个性化服务：基于大数据与AI分析，主动推送适配的通信方案，减少无效打扰。
4. 暖心助老，数字包容：保留线下专窗与人工热线，推出大字版APP和语音引导，帮助老年群体跨越数字鸿沟。
5. 安全守护，反诈防扰：免费提供骚扰拦截与诈骗预警服务，守护用户信息安全与财产安全。
6. 绿色环保，低碳运营：推广电子账单与节能设备，减少纸质消耗，助力城市可持续发展。

二、AI公共服务技术咨询，赋能智慧申城
上海电信创新引入人工智能公共服务技术咨询服务，搭建智能咨询平台，为政府、企业及市民提供一站式技术答疑。该平台具备以下能力：

• 智能问答：7×24小时在线，覆盖网络技术、云计算、大数据、物联网等专业领域，秒级响应。
• 需求诊断：通过自然语言交互，快速理解用户场景，推荐最优技术方案。
• 知识推送：结合上海城市治理与产业特点，主动推送政策解读、技术白皮书及案例库。
• 多语言支持：服务国际用户，助力上海全球科创中心建设。

三、共筑璀璨新篇，彰显城市温度
从便利银发一族到护航网络安全，从提速企业转型到服务城市精细化管理，上海电信以“六项服务承诺”升级为支点，用AI公共服务咨询打通技术惠民“最后一公里”。上海电信将继续携手各方，让通信服务成为申城璀璨新篇中最温暖的注脚。